الأحكام والشروط


  1. مقدمة:
  2. يُقصد بشروط البيع الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توريد وتسليم المشتريات إليك كمشتري على موقع   www.bestways.com او على تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا (المشار إليهما مجتمعين بـ"المتجر") الذي تمتلكه وتُديره شركة الاتصالية للأنظمة الأمنية , ومقرها في المملكة العربية السعودية.
  3. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل متابعة عملية الشراء عبر المتجر، و يُعد إرسالك لأمر الشراء عبر المتجر موافقة منك على شروط البيع هذه والالتزام بما ورد فيها بأثر فوري .
  4. بالإضافة، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، حيث يخضع استخدامك للمتجر وشروط البيع هذه لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
  5. قبول أمر الشراء:
    1. المورد: حسب ما تم تحديده في المتجر، يتم بيع كل منتج في أمر الشراء إما من قبلنا أو من قبل بائع محلي او عالمي.
    2. قبول أمر الشراء: يتم قبول أمر الشراء الصادر منك من قبلنا عندما نخطرك بالقبول كتابة (سواء بالبريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك)، وإذا لم يتيسر لنا قبول أمر الشراء الصادر منك لأي سبب فسوف نُخطرك بذلك كتابة أو من خلال مكالمة هاتفية يعقبه إخطار خطي عبر البريد الإلكتروني أو رسالة قصيرة على الهاتف المتحرك، ولن يتم خصم قيمة المنتج من حسابك.
    3. السداد: السداد: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات السداد الإلكتروني بخصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقتك الائتمانية أو البنكية أو أي بطاقة خصم، علماً بأننا نقبل السداد بموجب:
      1. بطاقة ائتمانية ( فيزا أو ماستر كارد)
      2. أو من خلال البطاقة البنكية (مدى) من داخل المملكة العربية السعودية.
      3. Pay Pal
  6. من أجل تخويل الدفعات بالبطاقات الائتمانية/ يجوز أن نطلب منك فتح حساب لدى شركات معالجة المدفوعات الأخرى الخاصة بنا، بما في ذلك قبول الاحكام والشروط الخاصة بها وتقديم التفاصيل الخاصة بك نيابة عنك. وتخولنا أنت بموجبه القيام بذلك ولن نكون مسؤولين أمامك عن أي ضرر أو خسارة قد تتكبدها نتيجة لذلك.
  7. يجوز لنا أن نضيف أو نلغي بطاقات دفع أو وسائل دفع معينة تم قبولها من قبلنا وذلك في أي وقت ودون أي إخطار مسبق من جانبنا.
  8. إلغاء أمر الشراء: يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج لأي سبب كان.
  9. إلغاء طلبيتك من قبلنا: يحق لنا إلغاء طلبيتك عند:
    1. عدم تسديد قيمة المشتريات عند استحقاقها.
    2. إخفاقك خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.
    3. عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتسليم المنتجات إليك أو إخفاقك في تسلُّمها من شركة الشحن.
    4. في حال محاولة الشراء بالجملة أو الشراء المتعدد وفقًا للبند 2.8 أدناه.
  10. شراء بالجملة والشراء المتعدد

نحتفظ بالحق في رفض أي طلبات، ووفقًا لتقديرنا الخاص، إذا اكتشفنا شراءات بالجملة أو شراء متعدد لمنتجات مماثلة.

  1. توصيل طلبك:
    1. تكلفة التوصيل: تكون تكلفة توصيل المنتجات وفقاً للأسعار المذكورة على المتجر.
    2. تاريخ التوصيل: سيتم عرض هذه المعلومات لك على المتجر.
    3. التأخير في التوصيل:
      1. إذا تأخر توصيلنا للمنتج لأسباب خارجة عن إرادتنا فسوف نتصل بك بأسرع ما يمكن لإعلامك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير في التوصيل.
      2. إذا لم يكن هناك أي شخص في عنوانك لتسلُّم المنتج وتعذَّر توصيل المنتج بالبريد على صندوق بريدك فسوف نعلمك في حينه عن كيفية تسليم المنتج أو تسلُّمك إياه.
      3. إذا لم تتمكن من تسلُّم المنتج منا كما هو متفق عليه أو لم تتمكن من إعادة تحديد موعد آخر لتسليم المنتج بعد تعذُّر تسليمه لك في عنوانك فسوف نتصل بك للحصول على المزيد من التعليمات. سوف نلغي طلبيتك وفقاً لشروط البيع الماثلة عند تعذُّر اتصالنا بك أو ترتيبنا لموعد جديد للتسليم أو التسلُّم على الرغم من جهودنا المتواصلة في هذا الشأن.
    4. التوصيل من خارج البلاد: قد يتم تسجيلك كمستورد في حال طلبك توصيل منتجات تكون من خارج البلاد. وفي هذه الحالة، يجب عليك التحقق من أن المنتجات المطلوبة مطابقة للقانون واللوائح، وعليك أيضاً الالتزام بسداد كافة الرسوم والجمارك المقررة على مشترياتك. وفيما يتعلق بالجمارك، يرجى الأخذ في الاعتبار ما يلي:
      1. قد تخضع لرسوم الاستيراد و/ أو الضرائب عند طلب المنتجات التي تتطلب التوصيل من خارج البلاد، والتي قد تُفرض بمجرد وصول الطرد إلى الوجهة المحددة.
      2. عليك ان تتحمل مباشرة أي رسوم إضافية للتخليص الجمركي، والعلم بأن ليس لدينا السيطرة نهائيا على هذه الرسوم؛
      3. تختلف السياسات الجمركية من بلد إلى آخر، لذا يجب عليك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات (فيما يتعلق بالعمليات الجمركية والرسوم المطبقة)؛ وغيرها.
      4. يجب أن تكون على علم بأن المنتجات التي تتطلب التوصيل من خارج البلاد قد تكون عرضة للفتح والتفتيش من قبل موظفي الجمارك في بلد المقصد.
    5. ملكية المنتجات: تصبح المنتجات مملوكة منك بمجرد ان نوصلها إليك في عنوان التسليم وسدادك لقيمتها كاملة.
    6. إصدار الفواتير: سوف نصدر فاتورة إلكترونية بقيمة مشترياتك ونرسلها إلى بريدك الإلكتروني الذي تزودنا به.
    7. العيوب والأضرار في المنتجات:
      1. الضمان: تقديم ضماناً مدته سنتان (24) شهراً لبعض المنتجات المشتراة خاص بالأعطال التي قد تحدث بعد الشراء،

التي تباع للمشترين في المملكة العربية السعودية. لا ينطبق الضمان على أي حالات غير حالات عيوب الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع، ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب سعر السوق للمنتج نفسه (ويكون هذا القرار وفقا لتقدير بائع المنتج)، علماً بأن الضمان لا يغطي كافة المنتجات، وينبغي عليك مراجعة إدراج المنتجات لتعرف ما إذا كان المنتج يشمل ضمانا.

  1. مراكز الخدمة المصرح لها: في الحالات التي نقوم ببيع المنتج مباشرة إليك ولمنتجات محددة، ستتم الإصلاحات وفقا للضمان من قبل مراكز الخدمة المصرح لها من قبلنا. وفي الحالات التي تم شراء المنتجات من قبل بائع آخر، ستطبق شروط ضمان هذا البائع. للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع الى سياسة الضمان الخاصة بالمتجر:

أنواع المنتج

أقصى مدة للإصلاح

أقصى عدد لمرات الإصلاح قبل الاستبدال أو رد القيمة

إذا تعذر الإصلاح أو استُنفد عدد مَرَّاته

كاميرات مراقبة

  14 يوما من استلام المنتج في مركز الإصلاح الخاص بنا.

3

الاستبدال إذا وجد أو رد القيمة

صوتيات ومرئيات

 14 يوما من استلام المنتج في مركز الإصلاح الخاص بنا.

3

الاستبدال إذا وجد أو رد القيمة

أجهزة مراقبة أمنية

14 يوما من استلام المنتج في مركز الإصلاح الخاص بنا.

3

الاستبدال إذا وجد أو رد القيمة

إكسسوارات إلكترونية

 14 يوما من استلام المنتج في مركز الإصلاح الخاص بنا.

3

الاستبدال إذا وجد أو رد القيمة

 

  1.   فترة الضمان: 

لا يشكل إصلاح المنتج أو استبداله بموجب شروط هذا الضمان أي حق لتمديد أو تجديد الضمان، وتكون شروط الضمان وفقا لصانع المنتج. للمزيد من التفاصيل حول شروط معينة تخص ضمان المنتج، يرجى مراجعة صفحة دعم المنتج الخاص بالمنتج الذي اشتريته.

  1. لا يسري الضمان في الحالات التالية:
    1. إذا تم محاولة إصلاح المنتج من قبل أي مركز خدمة غير مصرح له من قبل بائع المنتج، أو تضرَّر بصدم جسم المنتج مثل كسر الشاشة او العدسات أو التواءات قد تتسبب في عدم تشغيل المنتج، أو تضرر بسبب سوائل مثل تغطيس المنتج أو رش أي منتج إلكتروني بالماء أو غيره من السوائل أو إذا تغير لون مؤشر وجود الماء داخل الجهاز (إذا كان مجهزاً به).
    2. تعديل أو تغيير برامج تشغيل المنتج بالكامل (ما يسمى: روم او فريم وير).
    3. استخدام ملحقات غير أصلية مع المنتج الذي اشتريته.
    4. إزالة الرقم المتسلسل الموجود على المنتج.
    5. الإخفاق في الصيانة والفحص الدوري للمنتج.
    6. التعسف في استخدام أو إساءة استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو بطريقة تخالف تعليمات صانع الجهاز لطرق التشغيل والصيانة.
    7. الضرر الذي يصيب المنتج بسبب الشحن الزائد عن المقرر لبطاريته والإخفاق في استخدامه طبقاً للتعليمات الأساسية الواردة في كتيب المستخدم الخاص به أو شحن الجهاز باستخدام شاحن غير معتمد من الصانع أو وصله بتيار كهربائي خاطئ.
  1. إصدار مطالبة تتعلق بالضمان: 
  2. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بنا ، أو المحادثة المباشرة على المتجر، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 00966551843175 (في المملكة العربية السعودية).
  1. الالتزامات القانونية للعملاء:
    1. تقر وتلتزم كطرف في هذا الاتفاق بــ:
      1. الالتزام بالقوانين السارية في كل الأوقات وبالتشريعات واللوائح بما في ذلك -ودون استثناء- كل تشريعات وقوانين ولوائح حماية الخصوصية.
      2. أنك تملك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق وسداد المستحقات وفقاً للأحكام والشروط الواردة فيه.
      3. أنك إذا اشتريت المنتج نيابة عن شركة، تؤكد بأنك تمثلها وتعمل بناءً على تفويض بالإنابة عنها وأنها سوف تلتزم بشروط البيع هذه.
    2. وفقاً للبند 1-6، يتم توفير خدماتنا لك بناءً على نظام " الحالة التي هي عليها" دون ضمان أو إقرار أو شروط من قبلنا من أي نوع، كما نخلي مسؤوليتنا عن أي ضمان أو إقرار أو شروط من أي نوع كان صراحة أو ضمناً أو مباشراً بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، كل الشروط والإقرارات والضمانات الخاصة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو غرض عام، أو عدم الانتهاك، أو التوافق، أو أن الخدمات آمنة، أو خالية من الأخطاء، أو من شأنها أن تعمل دون انقطاع أو ستُقدم على نحو سليم أو في الوقت المناسب أو تقديمها بالطريقة الملائمة أو على العموم.
    3. الضمان الوارد في البند 1-5 هو الضمان الوحيد الحصري الذي نقدمه وفقاً لشروط البيع هذه.
  2. المسؤولية القانونية:
    1. لا يوجد في شروط البيع هذه ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي طرف عن:
      1. التحايل، بما في ذلك التدليس الذي يرتكبه هذا الطرف؛ .
      2. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال من جانب هذا الطرف.
      3. أي مسؤولية أخرى لا يجوز حدها أو الإعفاء منها بموجب القانون المعمول به .
    2. وفقاً للبند 1-7، لن نكون مسؤولين نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملون لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، تأسيساً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو على القانون المدني أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو متعلقة بها، عن خسارة أرباح أو بيانات أو معلومات أو أي أضرار لاحقة أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة، حتى لو تم إخطارنا نحن أو شركاتنا التابعة أو مديرينا أو أعضاء مجالس إداراتنا أو وكلائنا أو موظفينا أو المرخصين أو مقاولي الباطن أو الموردين بإمكانية بحدوث مثل تلك الأضرار.
    3. بالإضافة إلى ذلك، أنه وحسب ما يسمح به القانون الساري، فإننا –ويشمل ذلك شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين- لن نكون مسؤولين قانوناً، كما أنك تؤكد موافقتك هنا على عدم مسؤوليتنا عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عما يلي سواء مباشرة أو بطرق غير مباشرة:
      1. التوصيل المتأخر للمنتجات أو الإخفاق في توصيل جزء منها إذا أخفقت أنت نفسك في تزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها خلال وقت معقول منذ تاريخ طلبنا ذلك أو إذا أخفقت في سداد القيمة.
      2. الأضرار التي قد تنتج عن الإصلاحات غير المصرح بها للمنتجات.
      3. فقدان أي بيانات مخزنة أو تم حفظها في المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها.
      4. اعتمادك تماماً على المحتوى أو أي معلومات أخرى يوفرها المتجر وتخص المنتج الذي أصدرت له أمر الشراء.
      5. استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنتج الذي طلبته.
      6. تأخر أو تعطل المتجر أو تأخر أو تعطل خدماتنا.
      7. الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة الإلكترونية الناتجة عن استخدام المنتج الذي طلبته.
      8. الضرر الواقع على جهازك الخاص نتيجة استخدام المنتج الذي طلبته.
      9. فقدانك فرصة عمل أو عدم قدرتك على ممارسة أعمالك أو ما شابه بسبب عدم قدرتنا على توصيل المنتج الذي طلبته في الوقت المحدد.
      10. أي أعمال أو أحداث خارجة عن إرادتنا.
    4. طبقاً للبند 1-7، إذا تبين أن البنود 3-6 و2-7 و3-7 ليست مطبقة أو غير نافذة لأي سبب من الأسباب فعندئذٍ تنحصر المسؤولية القانونية الكاملة لنا أو لشركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين تجاهك سواء بناءً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو تتعلق بها، في الحدود التالية بحد أقصى القيمة الادنى لـ:
      1. سعر المنتج المباع على المتجر وتكاليف شحنها الأصلية وتكاليف شحن إرجاع المنتج، أو
      2. مبلغ مئتان (200) ريال سعودي
    5. توافق بموجب هذا على تعويضنا وإخلاء مسؤوليتنا نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، عن الخسائر أو الأذى أو الأضرار أو المصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية واتعاب المحامين) الناشئة عن أو لها علاقة بـ:
      1. أي مطالبات أو طلبات يقدمها أي طرف ثالث تكون ناشئة عن استخدامك للمتجر ولخدماتنا.
      2. مخالفتك أياً من شروط وأحكام هذا الاتفاق بما فيها ودون قصر أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات.
      3. أو أي مخالفة للقوانين المعمول بها.
  1. احكام عــــامة:
    1. القانون المعمول به: تخضع شروط البيع وأي حقوق والتزامات غير تعاقدية ناشئة عن شروط البيع المذكورة أو ذات صلة بها للقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لهذه القوانين.
    2. تسوية المنازعات:
      1. إذا كنت غير راضٍ عن أي المنتجات التي اشتريتها عبر المتجر، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بنا ، أو المحادثة المباشرة على المتجر، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على رقم الهاتف +966 920002014 (في المملكة العربية السعودية).
      2. إذا لم تستطع التوصل الى حل حسب ما ورد في البند 2-8 (أ) خلال خمسة وأربعين (45) يوماً من إخطارك للبائع بمشكلتك، يمكنك اللجوء إلى التحكيم وفقاً لقواعد التحكيم الخاصة بـ DIFC-LCIA من قبل محكم واحد. ويكون مركز التحكيم في وزارة التجارة والصناعة في المملكة العربية السعودية وتكون لغة التحكيم باللغة العربية.
    3. حقوق الغير: لا يحق لأي طرف غير أطراف هذه الاتفاقية وضع أيٍّ من بنودها موضع التنفيذ.
    4. علاقة الأطراف: لا يجوز تفسير أيٍّ من المذكور في محتوى شروط البيع الماثلة أو اعتباره سواء من أطرافها أو من قبل أي طرف ثالث على أنه مشاركة أو شركة مشتركة بين أطراف الاتفاق، حيث إنه من المفهوم أن أطراف الاتفاق دخلوا في علاقة تعاقد على أداء خدمة كل منهم مستقل عن الآخر.
    5. التأكيدات الإضافية: اتفق الأطراف على أن تعمل وتنفذ أو تتخذ الترتيبات لعمل وتنفيذ كل فعل مطلوب أو وثيقة أو أي شيء بشكل معقول كلٍّ في نطاق صلاحياته لتنفيذ وتفعيل شروط البيع الماثلة إلى أقصى مدى لها بما في ذلك ودون قصر مساعدة بعضهما البعض في الامتثال للقانون المعمول به.
    6. التنازل: شروط البيع هذه ملزمة لضمان مصلحة أطرافها وخلفائهم والمتنازل لهم المسموح لهم، وتوافق على عدم التنازل عن أو نقل صلاحية تلك الشروط أو أي من الحقوق أو الالتزامات التي تخصك بموجب شروط البيع الماثلة سواء مباشرة أو بطريقة غير مباشرة دون الحصول على موافقة مبدئية خطية من قبلنا على ألا نمتنع من جانبنا عن إصدار الموافقة دون إبداء سبب معقول.
    7. مجمل الاتفاق: تحتوي شروط البيع هذه والوثائق المشار إليها أو المرفقة بها على مجمل الاتفاق بين الأطراف فيما يخص موضوعها، وتُلغي كل الاتفاقيات السابقة، والمفاوضات والإقرارات سواء خطية أو شفهية فيما يتعلق بموضوعها. لا توجد بين أطراف الاتفاقية الماثلة أي شروط أو إقرارات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقيات أخرى سواء مباشرة أو غير مباشرة أو صريحة أو ضمنية غير تلك الاتفاقية الماثلة والمستندات والوثائق المشار إليها أو المرفقة به.
    8. التعديلات والتغييرات: لا يمكن تغيير أو تنويع أو تعديل أو استكمال شروط البيع هذه بأي شكل من قبلك وحدك، ونحتفظ بحقنا في تعديل وتنويع واستكمال شروط البيع في أي وقت ومن حين لآخر. سوف نقوم أيضاً بنشر النسخة الحالية من شروط البيع على المتجر، وسيكون كل تغيير سارياً فور النشر على المتجر أو عند تاريخ تعيينا للتاريخ كتاريخ سريان (حسبما ينطبق). إن استمرارك في استخدام المتجر وخدماتنا بعد إحداث أي تغيير يعد موافقة منك على الالتزام بما حدث من تغييرات والعمل بما ورد في الشروط بعد تعديلها وتغييرها.
    9. قابلية الفصل بين البنود: إذا قضت أي محكمة اختصاص بعدم سريان أي من أحكام شروط البيع هذه أو عدم شرعيتها أو عدم قابليتها للإنفاذ، يتم فوراً إلغاء هذا البند من تلك الشروط الماثلة وتستمر باقي الشروط والأحكام قائمة سارية نافذة طالما ظل الجوهر القانوني والاقتصادي للصفقات التي تمت تحت شروطها قائماً دون أي تأثير معاكس على أطرافها.
    10. القوة القاهرة: لا يعتبر أي من أطراف الاتفاقية مسؤولاً عن أي خسائر أو أضرار أو تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب أعمال خارجة عن إرادتهم سواء كانت تلك الأعمال أو الأحداث يمكن أو لا يمكن التنبؤ بها بشكل معقول (بما في ذلك أحداث القضاء والقدر أو الأحكام التشريعية أو أحكام القضاء أو القرارات الحكومية التنظيمية أو الصادرة عن الحكومات المحلية أو الحكومة الفيدرالية أو المحاكم أو هيئات حاكمة أو أعمال مقاولي الباطن أو أي طرف ثالث مورد للبضائع أو الخدمات لنا أو المقاطعة الاقتصادية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الاضطرابات العمالية).
    11. التنازل عن أحد الشروط: لا يجوز أن يُفسر تنازلنا عن أي من أحكام شروط البيع هذه على أنه تنازل عن أي أحكام أخرى واردة فيها (سواء كانت أحكاماً مشابهة أم مختلفة)، ولا يجوز أن يُفسر التنازل عن أحد الأحكام على أنه تنازل دائم عنه، إلا إذا عبرنا عن ذلك صراحة وبصورة خطية.
    12. الاستمرارية: تظل كل الأحكام الواردة في شروط البيع الماثلة، الصريحة منها أو الباقية المستمرة بطبيعتها، تظل سارية حتى عند تعليق أو انتهاء صلاحية عضويتك في المتجر.