سياسة الإرجاع أو الإلغاء


  1. الإرجاع والاستبدال:

يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا حسب فئة كل منتج:

أسباب الإرجاع والاستبدال

إمكانية الإرجاع والإستبدال

شروط الإرجاع

استلامك المنتج الخاطئ،

استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في المتجر، أو

استلامك منتجا تالفا.

نعم

لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع البطاقات.

الإلكترونيات: تقبل فقط في حالة إذا فُتح المنتج ووُجد مختلفاً عن الوصف أو الصورة المعروضة.

استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في المتجر، أو

استلامك منتجا تالفا.

فقط في ظروف معينة.

لديك الحق في إرجاع المنتج خلال يومان (2) يوماً من تسلُّمك إياه.

جميع الفئات الأخرى: فقط في حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع الملحقات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: يرجى الرجوع للقائمة الواردة في البند 2-4.

 
  1. المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يحق لك إرجاع أو استبدال أيٍّ من المنتجات التالية:
    1. المصنفة موادَّ خطرةً أو تُستخدم فيها غازات أو سوائل ملتهبة قابلة للاشتعال.
    2. التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.
    3. أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر.
    4. أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.
    5. المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية، التي تم فتحها بعد التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التوصيل.
  2. (كيفية الاتصال بنا للإرجاع والاستبدال) : يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بنا، أو المحادثة المباشرة على المتجر،
  3. أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على رقم الهاتف: 00966-55-1843-175 من داخل و خارج المملكة العربية السعودية.
  4. كيفية إعادة المبالغ:
    1. وفقا للبند 2-4، بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) وينطبق هذا على الحالات التالية:
      1. المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على المتجر.
      2. إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم عن الميعاد المتفق عليه، وغير ذلك.

ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا.

بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء وفقا للبند 2-5

  1. إجراءات إعادة المبالغ: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:
    1. إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/ البنكية، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /البنكية، أو وضعها في محفظتك الالكترونية.
  2. متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:
    1. إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا.
    2. إذا كان سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا للمنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وفحص المنتج من قبلنا،
    3. إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.